Vão embora para o concorrente!
Olá!
Quando o Cliente passa por uma experiência fria e impessoal no Atendimento ou em um setor das empresas a questão pode ser entendida assim:
Abandono = a ofensa pessoal para os Clientes.
Os Clientes são mais propensos a divulgar histórias que envolvem dificuldades com Atendimento do que sobre outros itens... Como o conforto por exemplo.
A notícia sobre essa experiência negativa de Atendimento vai se espalhar e rápido pela internet...
O Cliente que passa por uma experiência ruim contará o incidente "alertando" os familiares, amigos e mais pessoas.
Como um “termômetro” das causas mais comuns de insatisfação vou citar alguns pontos para o descontentamento:
01 - Dificuldade para encontrar o endereço e estacionar.
02 - Dificuldade para ser liberado na portaria ou atendido na recepção.
03 - Layout de circulação inadequado + Falta de sinalização interna e externa.
04- Atendimento mecânico + Ausência de informações sobre os produtos e serviços.
05- Complexidade no ato do pagamento (filas no caixa) + Falta de adequação nas embalagens.
Tem mais!
Quando os Clientes precisam de ajuda e não conseguem encontrar funcionários que resolvam os seus problemas... Simplesmente desistem e vão embora para o PROCOM.
Um problemão!
Estes são alguns insights sobre o Atendimento que "ajudam" as empresas a obterem "Clientes abandonados".
Aguarde o próximo post.
