" Qualidade nos Produtos e Serviços"
Olá!
Algumas definições:
“Produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confiável, acessível, segura as necessidades do Cliente” (Campos, V.F.).
“Qualidade deve ser definida como cumprimento de requisitos” (Crosby, P.B.).
A palavra qualidade possui diversos significados... No que se refere ao desempenho, a qualidade aponta para indicadores da satisfação do Cliente frente a produtos ou serviços. Relacionada à satisfação, a palavra qualidade também se vincula “ausência de defeitos ou falhas”.
A qualidade acrescenta aos produtos, serviços e no Atendimento o “algo mais” no Relacionamento com o Cliente.
Criar uma boa definição de qualidade para satisfazer á empresa e aos Clientes é um exercício fundamental. Se a empresa não tiver uma definição de qualidade é bom começar a elaborar uma.
Dicas!
É imprescindível que os funcionários entendam a definição auxiliando para implantá-la.
É importante comunicar a todos os colaboradores e Clientes, esta atitude é tão importante quanto à própria definição.
Aguarde o próximo post.
