"Os clientes são a missão A-n°1 das empresas".
Olá!
Colocar os Clientes à frente dos objetivos das empresas é um passo importante que pode levar a uma tendência de lucratividade de longo prazo.
Enxergar o que representa em termos de sinalizações para o negócio o conjunto de informações que os Clientes podem fornecer faz uma enorme diferença.
O que cada um representa?
É justamente para ajudar nessa tarefa que entra em cena as primeiras dicas para Gestão + Relacionamento com os Clientes.
A reflexão inicial é como os dados “garimpados” podem ajudar a empresa a ter informações consolidadas sobre os hábitos de consumo do Cliente e sua satisfação. Com estas informações atualizadas fica mais fácil construir um mapa real sobre as peculiaridades dos Clientes.
Vou dar um exemplo utilizando apenas 03 perguntas que podem ser respondidas com um levantamento simples. O que os Clientes compram? Qual a quantidade? Qual a marca? As respostas podem fornecer dados preciosos para o setor de compras e de estoque das empresas.
De acordo com o tamanho da empresa um banco de dados pode controlar boa parte das informações relativa aos Clientes. A empresa pode consultar o banco de dados para definir junto aos fornecedores a reposição do estoque, marca mais pedida ou serviço mais solicitado.
Para organizar de forma básica inserir os dados diariamente é um começo. O importante é ter o controle das informações que podem ser consultadas e comunicadas aos setores da empresa que necessitam das informações para guiar as tomadas de decisões.
Vamos ampliar gradualmente o processo para compreender a estratégia que está por trás do gerenciamento e depois a tecnologia.
Aguarde o próximo post.
A reflexão inicial é como os dados “garimpados” podem ajudar a empresa a ter informações consolidadas sobre os hábitos de consumo do Cliente e sua satisfação. Com estas informações atualizadas fica mais fácil construir um mapa real sobre as peculiaridades dos Clientes.
Vou dar um exemplo utilizando apenas 03 perguntas que podem ser respondidas com um levantamento simples. O que os Clientes compram? Qual a quantidade? Qual a marca? As respostas podem fornecer dados preciosos para o setor de compras e de estoque das empresas.
De acordo com o tamanho da empresa um banco de dados pode controlar boa parte das informações relativa aos Clientes. A empresa pode consultar o banco de dados para definir junto aos fornecedores a reposição do estoque, marca mais pedida ou serviço mais solicitado.
Para organizar de forma básica inserir os dados diariamente é um começo. O importante é ter o controle das informações que podem ser consultadas e comunicadas aos setores da empresa que necessitam das informações para guiar as tomadas de decisões.
Vamos ampliar gradualmente o processo para compreender a estratégia que está por trás do gerenciamento e depois a tecnologia.
Aguarde o próximo post.
